客户管理系统医院客户专版
智慧医疗 2026-05-16 18:22:29
软件功能模块介绍
客户管理系统医院客户专版是为综合医院、专科医院及连锁医疗机构打造的CRM解决方案，围绕“患者全生命周期”进行管理。系统涵盖门诊与住院患者信息整合、会员等级与权益体系、术后与慢病随访、健康宣教、投诉建议及满意度调查等功能。通过与HIS、EMR、LIS等医疗系统对接，形成统一的患者视图，帮助医院提升患者就医体验、增强患者粘性、优化医疗服务流程并实现精细化运营。
行业分类：智慧医疗
系统热度：5
适配平台：浏览器、企业微信、钉钉、小程序
部署方式：本地部署、独立私有云（百兆带宽）
交付方式：功能模块定制 + 源码交付
附件存储：独立存储Oss服务器（无限容量）、数据备份服务器
技术驱动：小瓶ERP
数据赋能：小瓶RPA（数据流程自动化）+AI
💡 本系统所有功能模块、字段参数均可根据用户实际业务场景灵活配置，支持按需增删调整，精准适配业务流程，打造贴合业务需求的专属管理体验。
| 编号 | 功能模块 | 包含字段 |
|---|---|---|
| 1 | 系统管理 | 用户管理、角色权限、科室管理、操作日志、登录日志、参数配置、数据字典、消息通知、系统监控、数据备份 |
| 2 | 患者档案管理 | 患者姓名、病历号、身份证号、性别、出生日期、联系电话、联系地址、紧急联系人、过敏史、医保类型 |
| 3 | 会员管理 | 会员等级、积分余额、储值金额、开卡日期、有效期、优惠折扣、权益说明、升级条件、消费记录、会员标签 |
| 4 | 就诊记录管理 | 就诊日期、就诊科室、接诊医生、诊断结果、处方信息、检查项目、住院记录、费用清单、结算状态、就诊类型 |
| 5 | 随访管理 | 随访计划、随访类型、计划日期、实际日期、随访人员、随访方式、患者反馈、健康状况、下次随访、随访结果 |
| 6 | 健康教育 | 宣教文章、宣教视频、推送对象、推送时间、阅读量、点赞数、收藏数、评论内容、审核状态、发布人员 |
| 7 | 满意度调查 | 调查名称、调查对象、发送时间、回收数量、满意度评分、意见建议、整改反馈、统计报表、问卷模板、截止日期 |
| 8 | 投诉建议 | 投诉单号、投诉人、投诉时间、投诉内容、受理人员、处理进度、处理结果、反馈时间、满意度评价、归档状态 |
| 9 | 预约管理 | 预约单号、患者姓名、预约科室、预约医生、预约时间、预约状态、取消原因、签到时间、候诊序号、叫号状态 |
| 10 | 营销活动 | 活动名称、活动类型、目标人群、活动时间、活动内容、参与人数、转化人数、活动成本、活动效果、活动总结 |
| 11 | 健康风险评估 | 评估量表、评估结果、风险等级、干预建议、评估时间、评估人员、复查提醒、历史对比、报告下载、共享设置 |
| 12 | 家庭账户管理 | 家庭组名、户主信息、家庭成员、关系类型、共享额度、代预约人、代支付人、账户绑定、解绑记录、授权范围 |
| 13 | 消息中心 | 消息标题、消息内容、接收患者、发送时间、消息类型、阅读状态、推送渠道、跳转链接、紧急程度、删除标记 |
| 14 | 统计分析 | 患者增长、复诊率、流失率、会员占比、满意度得分、投诉处理率、随访完成率、图表展示、报表导出、统计周期 |
| 15 | 接口管理 | HIS接口、EMR接口、LIS接口、PACS接口、医保接口、支付接口、短信接口、微信接口、数据同步、接口日志 |
